服務質素 定義
2019年7月8日—自變數:有形性、可靠性、回應性、保證性、同理性。·依變數:認知服務、期望服務。·有形性(Tangibles):·定義:有形性包括實際設施,設備以及服務 ...,...服務品質定義為顧客於消費後是否再次購買服務的整體態.度。翁崇雄(1996)認為所謂的服務品質...
服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A study of ...
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Zeithaml(1988)定義認知到服務品質是”對服務.整體的優越性或優秀性的消費者評價”各自特性.內容如下:(1)服務品質不同於客觀、實在的品質。(2)服務品質不是服務的具體 ...
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